Filialpersonal zusammen, um Diebstahl zu verhindern
Ladendetektive, manchmal auch Schadensverhinderer genannt, beobachten Käufer, um verdächtiges Verhalten aufzudecken, das zu Ladendiebstahl führen könnte. Sie patrouillieren in Zivil durch Geschäfte und nutzen Hilfsmittel wie Videoüberwachung und Ferngläser, um die Aktivitäten der Öffentlichkeit und der Mitarbeiter an einem Einzelhandelsstandort zu überwachen. Sie arbeiten mit den örtlichen Strafverfolgungsbehörden bei Initiativen zur Diebstahlabschreckung und Kriminalprävention zusammen. Zu den weiteren Aufgaben gehören die Durchführung von Bestandskontrollen und Sicherheitsaudits, die Erhebung von Festnahmen im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien und die Aussage vor Gericht.
Ein Ladendetektiv ist kein Polizeibeamter, aber er oder sie muss regelmäßig Personen zur Rede stellen, die des Ladendiebstahls verdächtigt werden, und muss Verdächtige möglicherweise festhalten, bis die Strafverfolgungsbehörden eintreffen. Sie müssen auch lernen, durch ihr Auftreten und ihre Worte Compliance zu erreichen, da Kunden, die nicht stehlen, es in der Regel nicht begrüßen, wenn ihnen fälschlicherweise Ladendiebstahl vorgeworfen wird.
Die physische Gestaltung eines Ladens kann es einfacher oder schwieriger machen, Waren zu stehlen. Um das Risiko eines Diebstahls zu minimieren, kann das Filialpersonal die Gestaltung des Ladens optimieren, um tote Winkel zu vermeiden und freie Sichtlinien zu gewährleisten. Sie können auch verschlossene Vitrinen für hochwertige oder diebstahlgefährdete Gegenstände verwenden. Dies erschwert es Dieben, unentdeckt zu agieren und erhöht den Kundenservice.
Wie arbeiten Filialdetektive mit dem Filialpersonal zusammen, um Diebstahl zu verhindern?
Interner Diebstahl ist eines der häufigsten Probleme im Einzelhandel. Laut der jährlichen Retail Crime Survey des British Retail Consortium kostet es Einzelhändler mehr als eine halbe Milliarde Pfund pro Jahr. Dies kann dadurch geschehen, dass Kassierer Produkte an Dritte oder an sich selbst verkaufen, Mitarbeiter kostenlose Waren an Freunde und Verwandte verschenken oder sogar Waren an der Kasse abgeben, ohne sie zu bezahlen. Filialdetektive können diese Art von Diebstahl anhand von Meldesystemen, visueller/Videoüberwachung aus erster Hand oder Hinweisen von Kollegen erkennen.
Filialdetektive können auch dazu beitragen, das Diebstahlrisiko zu verringern, indem sie ihre Mitarbeiter darin schulen, verdächtiges Verhalten zu erkennen und zu melden und sie über die möglichen Folgen eines Diebstahls aufzuklären. Sie können Manager auch dazu ermutigen, eine Kultur der Integrität am Arbeitsplatz zu fördern, indem sie Anti-Diebstahl-Programme einführen und klare Grenzen für die Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter setzen.
Viele LP-Profis beginnen ihre Karriere als Ladendetektive und wechseln dann oft in die Polizeiarbeit, wo sie die erworbenen Fähigkeiten einsetzen. Für LP-Fachkräfte ist es wichtig, eine positive Einstellung gegenüber der öffentlichen Strafverfolgung zu bewahren, damit sie professionell mit ihnen kommunizieren und kooperativ an Initiativen zur Kriminalprävention arbeiten können.
Dies gilt insbesondere für Ladendetektive, die bereit sein müssen, Verdächtige vor Ort zur Rede zu stellen und sie bis zum Eintreffen der Polizei festzuhalten. Sie müssen darauf achten, sich nicht auf verbale Angriffe einzulassen oder übermäßige Gewalt anzuwenden, wenn sie Menschen zur Rede stellen. Darüber hinaus müssen sie unparteiisch bleiben, wenn sie Sicherheitskontrollen bei Kollegen durchführen, die im Geschäft arbeiten. Aus diesem Grund haben viele LP-Fachleute einen Hintergrund beim Militär, der Polizei oder dem Feuerwehr- und Rettungsdienst.